KTPM新益為TPM管理咨詢(xún)公司概述：兩個(gè)AM（Autonomous Management & Autonomous Maintenance）——TPM自主管理和TPM自主維護(hù)是TPM的靈魂。所謂TPM自主管理，小到個(gè)體員工自覺(jué)、自律、主動(dòng)、積極的現(xiàn)場(chǎng)改善和創(chuàng)造性工作，大到自然班組、工段、車(chē)間的自主團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和自我管理。

　　TPM三字金

　　TPM自主維護(hù)是日常生產(chǎn)運(yùn)行中員工對(duì)設(shè)備、工作設(shè)施的清掃、檢查、保養(yǎng)乃至簡(jiǎn)單的維修活動(dòng)。兩個(gè)“自主”就是煥發(fā)員工的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，就是讓員工充滿自豪、激情地參與到工作改善之中，讓他們不斷從工作中尋找樂(lè)趣、興趣，不斷獲得成就感和滿足感。

　　不少企業(yè)當(dāng)前所實(shí)施的做法與TPM的理念是大相徑庭的。這些企業(yè)喜歡對(duì)員工進(jìn)行以罰為主的考核，認(rèn)為員工天生就是慵懶、不負(fù)責(zé)任的，只有懲罰才能讓他們把工作干好。這種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)的做法，可以短期改變員工的行為和做法，卻不能長(zhǎng)期形成良好的工作態(tài)度。

　　而且，它還扼殺了員工主動(dòng)、自動(dòng)性創(chuàng)造的激情，形成“推一推、動(dòng)一動(dòng)，點(diǎn)到哪，哪做好，點(diǎn)不到，就不做”的被動(dòng)局面。就像有人形容的那樣：“你如果把你的員工當(dāng)成一頭驢那樣管理，他就會(huì)只能像驢一樣工作。”

　　孔夫子早在2000多年前的論語(yǔ)中就有這樣的論述：“君子喻于義，小人喻于利。”意思是說(shuō)：成就君子，就曉之以道義；造就小人，則以私利引導(dǎo)，小人也就只知道逐利。他還說(shuō)“道之以政，齊之以刑，民免無(wú)恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。”其意思是說(shuō)：以政令來(lái)教導(dǎo)，以刑罰來(lái)管束，百姓會(huì)因求免于刑罰而服從，但不知羞恥；以德行來(lái)教化，以禮制來(lái)約束，百姓就會(huì)知道羞恥且走上正善之途。

　　中國(guó)從歷史上就是個(gè)注重“監(jiān)督——管理”的“吏治”國(guó)家，為了保護(hù)人民生命安全，近年來(lái)政府出臺(tái)了一個(gè)個(gè)法律和法規(guī)，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，而一個(gè)個(gè)重大人身傷亡事故為什么卻頻頻出現(xiàn)？為什么在四川開(kāi)縣油氣田泄露毒死多人事件之后又出現(xiàn)吉化泄露污染松花江事件？為什么在光明奶事件，阜陽(yáng)“大頭嬰”奶事件之后，又出現(xiàn)三鹿奶粉事件？北京奧運(yùn)會(huì)所營(yíng)造起來(lái)的美譽(yù)和威望，被這些企業(yè)的行為所嚴(yán)重玷污，他們把“中國(guó)制造”從“廉價(jià)和低質(zhì)”的印象，又拉向“虛假和不安全”的淵藪！

　　談到三鹿奶粉的三聚氰胺事件，一個(gè)工程院士在他的講座里告訴我們：“可以造成奶品蛋白增加假象的添加劑就有200多種”大家想一想，你今天引進(jìn)儀器檢測(cè)出三聚氰胺，明天誰(shuí)知道還會(huì)出現(xiàn)別的什么四聚、五聚氰胺。中國(guó)的奶站數(shù)量不少于50萬(wàn)個(gè)，如果全部依賴(lài)政府來(lái)監(jiān)管，需要多么龐大的機(jī)構(gòu)，多少儀器設(shè)備和人員，納稅人需要付出多大的食品安全費(fèi)用成本？！這個(gè)院士還強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“食品安全是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是監(jiān)管出來(lái)的！”

　　我們由這一系列的事件可以反思，大到社會(huì)，小到企業(yè)；大到企業(yè)，小到班組和個(gè)人，能不能完全依賴(lài)“他律”來(lái)治理？我們是否需要下大功夫來(lái)營(yíng)造一個(gè)“自主、自覺(jué)和自律”的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)文化。只有“誠(chéng)信”、“負(fù)責(zé)”、“自我規(guī)范”從每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)班組、每個(gè)員工自身做起，才能讓每個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)更高效、有序，更安全、無(wú)憂，更健康、環(huán)保。

　　筆者曾經(jīng)饒有興趣地關(guān)注過(guò)動(dòng)物群體智慧的狀況，發(fā)現(xiàn)很多值得思考的現(xiàn)象：個(gè)體螞蟻并不精明，而50萬(wàn)只螞蟻的蟻群，通過(guò)個(gè)體互動(dòng)傳遞信息，在無(wú)“主管”情況下運(yùn)作良好有序；千百條鯡魚(yú)群動(dòng)作配合得天衣無(wú)縫，可以瞬間同時(shí)改變方向，而不會(huì)慌亂碰撞；千萬(wàn)只工蜂，由偵查蜂通過(guò)“投票”表決方式來(lái)確定新蜂巢的地點(diǎn)，一般不會(huì)出現(xiàn)重大失誤；悠閑的鴿群受到驚擾會(huì)馬上起飛避險(xiǎn)，毫不驚慌失措或者四處亂撞；北美馴鹿在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)會(huì)迅速有組織朝各自逃生方向奔跑，沒(méi)有一只馴鹿會(huì)擋住同伴的逃生方向，也不會(huì)發(fā)生踩踏事故。這些動(dòng)物依靠的是自發(fā)的群體智慧！

　　在非洲有一個(gè)靠吸食牲畜、動(dòng)物血液為生的蝙蝠種群，更創(chuàng)造了一個(gè)利他主義的群體延續(xù)原則，就是每個(gè)吸食到新鮮血液的蝙蝠，有義務(wù)來(lái)反哺那些三天內(nèi)沒(méi)有得到食物，奄奄一息的同伴。他們就是靠著這種利他主義的、自主、自覺(jué)和團(tuán)隊(duì)合作精神才能不斷將自己的種群延續(xù)和發(fā)展。

　　與此相反，人類(lèi)在突發(fā)時(shí)間發(fā)生后會(huì)十分慌亂的相互碰撞、踩踏，甚至自相殘殺。為什么人類(lèi)卻缺乏動(dòng)物界的某些共有本能呢？這是否要?dú)w因于人類(lèi)活動(dòng)長(zhǎng)期依賴(lài)政府、組織、制度或上級(jí)的約束或指令，長(zhǎng)期缺乏自主決定和自發(fā)的群體合作訓(xùn)練呢？！談到仿生學(xué)，人類(lèi)的“組織行為”為什么不應(yīng)該好好向這些動(dòng)物學(xué)習(xí)一下呢？

　　在TPM推進(jìn)中，組織應(yīng)該給基層員工以更多自主決定權(quán)，引導(dǎo)基層員工在實(shí)踐中模擬和學(xué)習(xí)，適應(yīng)生產(chǎn)情景的變化，自主形成行為規(guī)范；組織里更多的以少數(shù)服從多數(shù)原則來(lái)決定群體的行為方式，這個(gè)群體會(huì)變得越來(lái)越聰明；而且，只有每個(gè)個(gè)體成員都以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行動(dòng)并自己做決定的時(shí)候，群體才趨向于有智慧！

　　與此同時(shí)，組織還應(yīng)重視群體中個(gè)體溝通方式的研究和設(shè)計(jì)，將“信息素”概念導(dǎo)入群體溝通過(guò)程中，讓群體配合得更加默契！

　　關(guān)于基層群體智慧的開(kāi)發(fā)，豐田給我們做出了最好的案例驗(yàn)證。豐田公司認(rèn)為，全力激活員工的智慧和潛能是最有價(jià)值的一件事情。他們認(rèn)為：除去生產(chǎn)損失之類(lèi)的七大現(xiàn)場(chǎng)效率損失外，第八大浪費(fèi)是不懂得運(yùn)用工人的智慧，這是最大的浪費(fèi)。2003年，公司的18萬(wàn)名員工，完成了237萬(wàn)件改善提案。成千上萬(wàn)名員工就像上了癮一樣癡迷于現(xiàn)場(chǎng)改善，這就是豐田成功的奧秘，也是其他企業(yè)難以復(fù)制的DNA!

　　談到員工對(duì)設(shè)備的TPM自主維護(hù)，企業(yè)里也有很多不以為然的議論。不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該分工明確，操作員工只管操作就行，維修應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)維修人員來(lái)做。讓一些文化程度和技術(shù)素質(zhì)較低的員工來(lái)維護(hù)設(shè)備，常常會(huì)捅出更大的漏子，還不如不做。

　　筆者曾經(jīng)去過(guò)很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)“TPM自主維護(hù)”做與不做，差異巨大。一個(gè)紡織公司印染車(chē)間的機(jī)修工曾對(duì)筆者發(fā)牢騷，車(chē)間的吊車(chē)控制盒一個(gè)月要修40多次，常常是因?yàn)椴僮鲉T工將控制盒亂拉、亂放，或者不小心掉水里或者染缸里。因?yàn)檫@個(gè)工廠分工明確，操作員工是嚴(yán)格遵守“我操作，你維修”這個(gè)原則的。在一個(gè)有名的集裝箱碼頭，鏟車(chē)司機(jī)不時(shí)就用二檔啟動(dòng)車(chē)輛，把變速箱打壞，因?yàn)樗麄儗?duì)車(chē)輛的損壞不負(fù)責(zé)，有另外部門(mén)的專(zhuān)人負(fù)責(zé)修理。

　　“TPM自主維護(hù)”不在于能夠做多少，而在于是否有這樣的意識(shí)。企業(yè)開(kāi)始實(shí)施TPM自主維護(hù)體系，會(huì)存在一定損壞性維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，這要靠制定維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范和充分的技術(shù)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。企業(yè)不能因噎廢食，與損壞性維護(hù)的損失相比，企業(yè)更多獲得的是員工對(duì)設(shè)備的正確操作，對(duì)設(shè)備經(jīng)常的清掃，對(duì)微小隱患、萌芽狀態(tài)故障的處理（至少是信息傳遞）以及對(duì)設(shè)備像孩子般的呵護(hù)。重要的是，TPM自主維護(hù)能夠培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓員工更關(guān)注設(shè)備的細(xì)微狀況，與維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)比較，企業(yè)的收獲是巨大的。

　　TPM自主管理主要是依靠小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。TPM的小組活動(dòng)是有著豐富內(nèi)容的，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S活動(dòng)，尋找和清除6源——6H活動(dòng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6項(xiàng)改善——6I，員工在改善中的有氧活動(dòng)，包括小提案OPS（One Point Suggestion）活動(dòng)和自我教育的單點(diǎn)課程O(píng)PL（One Point Lesson）培訓(xùn)體系以及設(shè)備清掃點(diǎn)檢維保規(guī)范的建設(shè)等都可以成為小組活動(dòng)的主題。另外，結(jié)合生產(chǎn)和設(shè)備實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)，OEE的度量，潤(rùn)滑管理，故障魚(yú)骨分析，質(zhì)量管理，前兩位主要問(wèn)題的TOP-2管理，員工風(fēng)采，明星之角，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，安全小貼士，一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)等都可以成為小組活動(dòng)展示的閃光點(diǎn)。

　　TPM也為T(mén)PM自主維護(hù)設(shè)計(jì)了十分具體的管理流程。與傳統(tǒng)的點(diǎn)檢管理不同，TPM的點(diǎn)檢維保體系首先是從對(duì)設(shè)備的清掃開(kāi)始的，接著是對(duì)設(shè)備狀況的點(diǎn)檢、記錄和分析，然后就是TPM自主維護(hù)，員工可以在緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、更換、堵漏、防腐、對(duì)中、平衡、疏通、粘接等環(huán)節(jié)中選取必要的步驟進(jìn)行TPM自主維護(hù)，之后又回到起點(diǎn)，進(jìn)行下一個(gè)點(diǎn)檢部位的清掃，……，這樣循環(huán)往復(fù)，不斷重復(fù)著TPM自主維護(hù)AM閉環(huán)；

　　當(dāng)分析出來(lái)的問(wèn)題，操作員工發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決時(shí)，他們將根據(jù)問(wèn)題的緊急程度將信息傳遞到專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)進(jìn)行診斷和維修，這就進(jìn)入了專(zhuān)業(yè)維修的PM閉環(huán)。專(zhuān)業(yè)維修診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行舉一反三的延伸，導(dǎo)入他機(jī)類(lèi)比點(diǎn)檢，對(duì)類(lèi)似相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)一些重復(fù)發(fā)生，共同發(fā)生的固有故障研究根除對(duì)策，進(jìn)行不拘泥于原有設(shè)備結(jié)構(gòu)的主動(dòng)維修，最后再回到原點(diǎn)，這又完成了維修預(yù)防MP閉環(huán)。

　　TPM的TPM自主維護(hù)包含著清掃、點(diǎn)檢和TPM自主維護(hù)AM等環(huán)節(jié)，是與專(zhuān)業(yè)維修PM和維修預(yù)防MP形成閉環(huán)嵌套的科學(xué)體系，是將TPM自主維護(hù)可行化的體系，是充分挖掘員工創(chuàng)意和智慧的管理體系，因而也是充滿生命力的新點(diǎn)檢維保體系。

　　TPM的三字經(jīng)就是TPM自主維護(hù)——自主成長(zhǎng)——TPM自主管理。