TPM培訓(xùn)公司試從展覽行業(yè)背景以及展館設(shè)備的發(fā)展趨勢出發(fā)，重點(diǎn)對(duì)展館設(shè)備管理現(xiàn)存問題、引入設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）對(duì)展館設(shè)備資產(chǎn)管理的優(yōu)勢進(jìn)行分析。

　　

　　一、行業(yè)背景

　　

　　近年來，伴隨我國進(jìn)出口貿(mào)易的快速發(fā)展，展覽業(yè)務(wù)獲得迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了展館建設(shè)的熱潮，據(jù)2006年展覽行業(yè)研究報(bào)告指出，未來（2006年后）5-10年，在我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)以7%以上的增長速度發(fā)展的情況下，我國展覽業(yè)將從成長期進(jìn)入成熟期，其年平均增長率將會(huì)繼續(xù)保持在15%-20%左右，到2010年全國展覽市場規(guī)模將達(dá)到130億元以上，社會(huì)效益近千億元。潛在的展覽需求和展覽利潤，以及展覽的服務(wù)性質(zhì)，決定了展覽中心建設(shè)大型化、現(xiàn)代化的方向和規(guī)模發(fā)展的趨勢，進(jìn)一步體現(xiàn)為專業(yè)化、復(fù)雜化、系統(tǒng)化的設(shè)備以及設(shè)備系統(tǒng)，從而使展館設(shè)備有了質(zhì)上的飛躍。

　　

　　二、展館設(shè)備現(xiàn)狀分析

　　

　　隨著市場的需求發(fā)展，作為展覽服務(wù)的硬件基礎(chǔ)——展館設(shè)備正日益向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化以及智能化方向發(fā)展，設(shè)備方面以空調(diào)（含制冷主機(jī)、各類風(fēng)機(jī)等）、電梯、廣播、照明、消防、安防為代表，而大多數(shù)設(shè)備基本已實(shí)現(xiàn)智能化控制，如空調(diào)自控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、智能照明系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等等，設(shè)備資產(chǎn)動(dòng)輒億計(jì)。其中猶以大型展館為標(biāo)桿。如廣州國際會(huì)展中心，設(shè)備有冷凍主機(jī)、空調(diào)、各類風(fēng)機(jī)、電梯（垂直客梯、扶梯、貨梯等）、給排水、門禁、各種模塊等；智能化系統(tǒng)有BMS系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、中低壓系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表 三、現(xiàn)存問題剖析

 

設(shè)備資產(chǎn)管理

　　

　　1、設(shè)備信息管理滯后和設(shè)備龐大復(fù)雜、技術(shù)前衛(wèi)的矛盾。正如上文介紹，展館面積趨大，如廣州國際會(huì)展中心建筑面積高達(dá)110萬平方米，展覽面積高達(dá)38萬平方米；設(shè)備趨于復(fù)雜化、專業(yè)化和系統(tǒng)化，如采用統(tǒng)一制冷主機(jī)、各種遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等。但當(dāng)前國內(nèi)展館對(duì)設(shè)備的信息管理相對(duì)滯后（僅廣州國際會(huì)展中心進(jìn)行了設(shè)備信息管理系統(tǒng)的建設(shè)），多數(shù)仍處于空白，以人工記錄為主；部分“借用”系統(tǒng)工作，如采用K3系統(tǒng)的部分模塊進(jìn)行倉庫管理；還有部分，則為解決某個(gè)問題而單獨(dú)設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)，如上海新國際博覽中心的MP2系統(tǒng)。這就導(dǎo)致了信息保存、信息共享、信息利用存在極大問題，信息共享性差，沒有信息共享平臺(tái)；信息利用停留個(gè)人層次，無法從設(shè)備的全壽命上，對(duì)相關(guān)信息的利用等。

　　

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化和任意性的矛盾。當(dāng)前，國際發(fā)達(dá)社會(huì)基本是依法治國，我國也正朝該方向發(fā)展，各行業(yè)協(xié)會(huì)的建立，從某種角度，其最終目的之一是為了制定一種適合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以解決行業(yè)糾紛。設(shè)備維護(hù)管理行業(yè)，特別是特種設(shè)備，也形成了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，盡管某些新興行業(yè)如智能監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)域仍缺乏，但可預(yù)見，這僅是暫時(shí)現(xiàn)象。展館設(shè)備也傾向于標(biāo)準(zhǔn)化管理，然而，傳統(tǒng)設(shè)備管理傾向于任意性、經(jīng)驗(yàn)主義，知識(shí)管理的意識(shí)不強(qiáng)。

　　

　　3、設(shè)備分散和管理人員集中的矛盾。由于展館面積的龐大，如廣州國際會(huì)展中心建筑面積高達(dá)110萬平方米，須管理維護(hù)的設(shè)備具有分散的特點(diǎn)，即使集中控制的智能監(jiān)控系統(tǒng)，由于控制模塊處于現(xiàn)場，從設(shè)備角度分析，也具有分散的特點(diǎn)。而當(dāng)前的設(shè)備管理模式，維護(hù)外包已經(jīng)日益成熟，管理模式傾向于集中，而這必然要求管理人員必須全盤熟悉、掌握相應(yīng)的設(shè)備信息。

　　

　　4、管理維護(hù)成本和管理維護(hù)效果間的矛盾。對(duì)于展館來講，由于設(shè)備管理部門屬于非利潤直接創(chuàng)造體，經(jīng)濟(jì)上無法直接體現(xiàn)價(jià)值，因此最被看中的，一是設(shè)備服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，一是管理維護(hù)成本。類似于生產(chǎn)制造業(yè)的投入產(chǎn)出比。而服務(wù)質(zhì)量和效率與管理維護(hù)成本存在線性關(guān)系，如何在保持管理維護(hù)成本（其中包括改造成本）不變甚至降低的條件下，最大化設(shè)備服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，便成了矛盾關(guān)注點(diǎn)，包括了對(duì)維護(hù)模式的探索等。

　　

　　5、外包模式和原管理模式的矛盾。展館設(shè)備日趨于引入設(shè)備外包管理模式，包含日常綜合管理外包，以及設(shè)備專業(yè)外包（如制冷主機(jī)、電梯維護(hù)外包等）。這種新的模式與展館原有的管理模式不可避免的存在沖突，為了解決矛盾，除了合同約束后，可以嘗試引進(jìn)一種磨合工具，以求達(dá)到“1+1>2”的效果。

　　

　　四、引入EAM的優(yōu)勢分析

　　

　　1、引入EAM是提高技術(shù)服務(wù)水平的途徑之一。EAM的數(shù)據(jù)可以即時(shí)提供設(shè)備屬性、歷史數(shù)據(jù)、計(jì)劃運(yùn)營數(shù)據(jù)（運(yùn)行、檢修、維修）、設(shè)備位置，通過GIS的擴(kuò)展還可以獲得設(shè)備地理位置等；通過設(shè)置功能，可以實(shí)現(xiàn)流程模擬和流程再造，提高工作效率；通過危機(jī)管理，可以及時(shí)、按步驟應(yīng)對(duì)各種緊急事件；通過條件設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)定量化分析；通過定量化分析，可以評(píng)估設(shè)備的經(jīng)濟(jì)情況等等，由于設(shè)備定點(diǎn)時(shí)間少，設(shè)備處理歷史數(shù)據(jù)齊全，處理效率（不管質(zhì)量抑或速度）將有較大的提升，管理決策也因有數(shù)據(jù)分析支持而在制定、執(zhí)行方面更富有成效。

　　

　　2、引入EAM是建立設(shè)備方面知識(shí)管理的基礎(chǔ)，有利于解決因展館設(shè)備技術(shù)含量提升帶來的人力壓力。展館設(shè)備種類多，專業(yè)性、系統(tǒng)性強(qiáng)，隨著展館經(jīng)營的市場化、人才的流動(dòng)性增加、技術(shù)的專業(yè)化等多種因素，人海戰(zhàn)術(shù)基本不再可行，必然要求通過建立知識(shí)管理對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和固化，以便形成設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、心得體會(huì)，記錄設(shè)備的運(yùn)行經(jīng)營情況等，進(jìn)而尋找設(shè)備的全壽命周期（LCC）分析、使用效率以及如何最優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等。而建設(shè)EAM，其運(yùn)營數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)等，是知識(shí)管理分析的基礎(chǔ)，同時(shí)，通過EAM系統(tǒng)平臺(tái)增設(shè)經(jīng)濟(jì)情況分析模塊，可直接進(jìn)行分析。

　　

　　3、設(shè)備的數(shù)量多、種類多、區(qū)域廣、技術(shù)含量高、服務(wù)水平要求高的特性使EAM成為設(shè)備管理維護(hù)的必要手段之一。人為跟蹤設(shè)備、工單處理，手工編寫計(jì)劃，憑印象評(píng)估績效已經(jīng)日益不合理。特別是對(duì)于同類型、基本同一個(gè)展覽，不管是展覽本身，抑或設(shè)備服務(wù)要求方面，具有歷史可鑒性，以在廣州國際展覽中心舉辦的廣州（國際）家具展為例，其舉辦的時(shí)間、區(qū)域、設(shè)備要求等，具有一定的可比性，因此可以以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以設(shè)備管理系統(tǒng)平臺(tái)為手段，編制計(jì)劃、處理工單、跟蹤管理、并設(shè)定下次提醒時(shí)間，隨時(shí)可查期間設(shè)備運(yùn)營情況、故障及其排查情況，提高預(yù)知性維修、形成危機(jī)管理、知識(shí)管理、績效管理。

　　

　　4、EAM有望為外包管理模式提供磨合平臺(tái)。正如上述，設(shè)備外包必然會(huì)導(dǎo)致設(shè)備管理的沖突和矛盾，由于技術(shù)服務(wù)是中心經(jīng)營服務(wù)的重點(diǎn)之一，核心技術(shù)是不可能完全脫離的，因此，這種沖突和矛盾不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，也體現(xiàn)在管理上，這就需要一種磨合的機(jī)制促使兩方達(dá)到和諧統(tǒng)一，而展館在建設(shè)EAM時(shí)，從企業(yè)、展館設(shè)備的實(shí)際出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化建設(shè)，融入展館設(shè)備的管理、維護(hù)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，可使EAM的意義類似于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使到兩方均有所依據(jù)，從而達(dá)到統(tǒng)一。

　　

　　5、設(shè)備的龐大復(fù)雜使數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)共享成為瓶頸，引入EAM可成為信息管理的突破口。龐大而復(fù)雜的設(shè)備，其日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)十分驚人，以每天一個(gè)設(shè)備的運(yùn)營數(shù)據(jù)（包括運(yùn)行、檢修、維修等）需要一張紙計(jì)算，假若1000臺(tái)設(shè)備，則月需紙張將達(dá)3萬張（實(shí)際展館數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此數(shù)量）。數(shù)據(jù)難以存儲(chǔ)，難以查閱。數(shù)據(jù)共享不僅在空間方面被截?cái)啵跁r(shí)間方面，也很難做到分析利用，即歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)難以得到很好的連接分析，更妄論依數(shù)據(jù)推測發(fā)展情況。而設(shè)備管理系統(tǒng)通過擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫容量、增設(shè)錄入環(huán)節(jié)，即可解決數(shù)據(jù)龐大的問題，通過制定高效的查閱手段（如通過關(guān)鍵字、字節(jié)、圖形搜索等）、正確的分析手段（如采用KPI指數(shù)、全壽命周期等），即可解決數(shù)據(jù)共享和使用問題。

　　

　　五、結(jié)束語

　　

　　市場需求帶動(dòng)展館的建設(shè)以及對(duì)硬件的要求，從而使設(shè)備日趨專業(yè)化、系統(tǒng)化以及智能化。展館設(shè)備資產(chǎn)管理的信息化管理、信息共享落后；管理維護(hù)成本和管理維護(hù)效果的矛盾、外包模式與原管理模式的矛盾日益突出；傳統(tǒng)展館設(shè)備管理模式正受到拷問和挑戰(zhàn)。值此時(shí)機(jī)，展館可引入EAM以解決矛盾，有利于提高技術(shù)服務(wù)水平、信息化建設(shè)、知識(shí)管理和知識(shí)共享、為外包管理模式提供磨合平臺(tái)等。更為重要的是，通過引入EAM，提升展館設(shè)備的服務(wù)效率，降低維護(hù)成本，提高參展商、采購商的滿意度，從而形成核心服務(wù)競爭力的一部分。